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编号：	群众建议〔2025〕18号	来信人：	周**
来信时间：	2025-09-16	服务类型：	群众建议
受理单位：	湖南科技职业学院阳光服务中心	办理状态：	已办结
来信主题：	关于智校乐APP难用问题的反馈以及建议
来信内容：	您好首先非常感谢学校一直以来为提升校园智慧化服务水平所做出的努力智校乐APP以及校园一卡通系统为我们的日常学习与生活带来了许多便利然而在实际使用过程中我和部分同学遇到了一些困扰尤其是关于虚拟卡登录智校乐APP的体验问题希望能在此反馈并恳请学校予以关注和优化目前使用虚拟卡登录智校乐APP存在以下几方面的问题 1 登录验证困难智校乐APP主要通过手机号验证码方式登录虚拟卡用户在使用约两周后登录状态会过期但因虚拟卡无法接收验证码导致无法重新登录严重影响正常使用 2 功能频繁报错同样在使用约两周时间后洗澡洗衣等常用功能会提示账号异常请联系智慧校园一卡通服务中心处理而使用实体校园卡的同学很少出现此类问题这让我们感到虚拟卡用户的体验与实体校园卡的同学存在明显差异 3 电费充值功能缺失虚拟卡用户无法在APP内查询宿舍电费余额也无法进行充值若宿舍欠费停电只能依赖持实体卡的室友帮忙操作极为不便这些问题虽看似细小却切实影响了我们的日常生活 - 每隔约两周就需前往一卡通服务中心处理登录或账号异常问题耗时耗力尤其在学业繁忙时更容易遗忘 - 若在周末或节假日如五一国庆等出现账号异常服务中心未营业则无法使用热水洗衣等基本服务甚至需频繁求助他人极为尴尬和不便 - 宿舍中仅有少数同学持有实体校园卡若他们不在整个宿舍的正常生活都会受到影响我们理解学校提倡自愿办理原则也感谢提供了虚拟卡这一选择但目前虚拟卡与实体卡用户在功能体验上存在较大差距客观上形成了使用门槛希望学校能进一步优化系统提升用户体验因此我们诚恳建议 1 开放多方式登录建议支持学生使用个人手机号非仅限校园卡号注册和登录智校乐APP例如湖南机电职业技术学院等兄弟院校已实现该方式既尊重了学生的选择权也保障了使用的便捷性与稳定性 2 延长虚拟卡登录状态有效期避免频繁因会话过期导致无法使用减少重复验证带来的不便 3 完善虚拟卡功能权限开放电费查询充值等必要功能保证虚拟卡用户也能正常使用APP全部服务 4 设立线上自助重置通道提供虚拟卡账号异常时的线上处理途径避免学生频繁线下奔波 5 优化系统提示与用户引导在出现异常时提供更明确的故障原因说明和解决步骤提升用户体验再次感谢学校对我们日常学习与生活的关怀与支持期待能在您的推动下智校乐系统更加完善更好地服务广大同学

回文单位：	湖南科技职业学院阳光服务中心	办理时间：	2025-09-22
处理结果：	同学你好，关于反馈的智校乐APP登录优化问题已知悉，考虑到消费安全及重要数据管理，临时账户类型会面临定期登录认证激活情况。建议中提及的开放多种方式登录、延长虚拟卡登录状态、自助重置认证通道等需求，我们将与运营商沟通相关功能开发设计方案，从技术和管理方面优化智校乐APP登录使用，进一步提升用户体验。

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