湖南科技职业学院教育阳光服务网上大厅

湖南省教育厅湘教通〔2019〕359 号

关于全省教育阳光服务工作情况通报

各市州教育（体）局、普通高等学校：

为进一步做好教育阳光服务工作，充分发挥“为民服务解难题”作用，我厅和省纪委省监委驻省教育厅纪检监察组对教育阳光服务工作开展了专项监督检查，现将有关情况通报如下：一、基本情况我省教育阳光服务平台自 2013 年 8 月建设以来，持续保持平稳有序运行。

一是组织机构健全。建成了省、市、县、校四级教育阳光服务机构，其中省级教育阳光服务中心 1 个，市级教育阳光服务中心 14 个，县级教育阳光服务中心 124 个，高校教育阳光服务中心 73 个，中小学教育阳光服务站（点）9727 个，实现了全省各级各类教育全覆盖。

二是便民成效显著。教育阳光服务按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效” 原则，切实打通服务群众的“最后一公里”，让群众和师生随时咨询教育信息、接受教育服务。据统计，自教育阳光服务平台建设－2－以来点击量 120 余万人次，受理各类服务事项 100 余万件，受理量逐年快速增长，教育阳光服务平台成为广大师生反映诉求最主要的平台，也在很大程度上缓解了信访压力。

三是有效解决诉求。截至 10 月 31 日，2019 年省级教育阳光服务中心平台共受理各类事项 26723 件，其中投诉举报类和政策咨询类共计 22359 件，占比 83.67%。共转办各类服务事项 12200 件，各地各学校办结 11300 件，有效办结率为 92.62%。共接听电话 16000 余次，全部按照办理程序进行了解答，其中政策咨询类事项办结率为 100%。

二、存在的主要问题通过全省各级教育行政部门和各级各类学校的共同努力，教育阳光服务工作取得了一定成绩，但在部分地方和学校还存在一些问题：一是组织领导不强。如湘潭市教育局教育阳光服务工作处于空转状态，几乎停摆。二是队伍人员不稳。一些单位没有成立教育阳光服务专门机构，工作人员多为兼职且变动频繁。如湖南涉外经济学院工作人员不稳定、业务不熟练，人员调整时工作交接不到位，截至督查时，2019 年共交办 128 件，有 111 件未办理。三是技术保障不力。如湘潭市教育局、湖南机电职业技术学院教育阳光服务平台不能正常运行，但未及时向省教育厅报告，也没有进行相应的技术对接，导致无法正常开展工作。四是按期办结率不高。截至 10 月 31 日，2019 年省级转办的教育阳光服务有效办结率为 92.62%，但按期办结率只有 65.61%。湖南人文科技学院、湖南工商职业学院、保险职业学院的办结率为零。

三、下一步工作要求全省各级教育行政部门和各级各类学校要紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，牢固树立以人民为中心的思想，切实做好教育阳光服务工作。一是扎实做好整改工作。各地各校要将教育阳光服务作为一项重要工作，对照通报指出的问题，深入开展自查自纠，全面进行梳理总结，进一步完善教育阳光服务办理制度，增强服务意识，细化办理流程，明确岗位职责，压紧压实责任，真正把教育阳光服务打造成教育服务窗口。相关单位要提高政治站位，坚持问题导向，深刻查找问题根源，建立整改台账，扎实整改到位。二是切实提升保障水平。各地各校要保持教育阳光服务工作核心业务人员基本稳定，并按期进行培训，不断提高工作能力和服务意识；确需调整岗位的，应做好岗位过渡和工作衔接。要加强技术保障支持，及时进行设备、平台升级更新，确保后台服务器和账号正常运转，如遇技术问题，应及时联系对接厅教育阳光服务中心解决问题，确保平台良好运行。三是全面提高办理质量。各地各校要严格按照办理时限规定，按期高质量办结上级转办和自身承办的各类事项，全面提升按期办结率；对按期办结确有客观困难的，要在办结期限届满前一周内进行延期申请，并及时告知诉求人。同时，要严把办理质量关，答复意见要实事求是、客观准确、针对性强，不能敷衍塞责、避重就轻、打太极拳。对同类问题多次反复投诉的，要引起－4－高度重视，采取有效措施解决问题。坚决杜绝虚假办结行为（即在阳光服务平台上传答复意见，对诉求事项给予办结，但实际并未解决问题），一经查实，严肃追责问责。

2019 年 12 月 10 日